¿Dónde está mi pedido?

Tres formas de rastrear

• 1 · Correo de rastreo

  Línea de asunto «Tu pedido de Getlemsextoy está en camino» — se envía dentro de 24 horas del pedido. Haz clic en el enlace del transportista dentro; te lleva directamente a UPS / USPS / DHL con tu número prellenado.

• 2 · Panel de cuenta

  Inicia sesión en getlemsextoy.com, abre Pedidos, haz clic en el número de pedido. Los eventos de rastreo en vivo aparecen en línea — sin necesidad de salir del sitio.

• 3 · Envíanos un correo

  Si no encuentras el correo y no tienes una cuenta, escribe a care@getlemsextoy.com con el nombre y correo utilizado en el pago. Respondemos con el enlace de rastreo dentro de 1 día hábil.

Qué esperar

Situaciones comunes

• «Ha pasado más de 4 días, sin movimiento.»

  Lo más probable es que se haya perdido un escaneo del transportista — los paquetes aún llegan a tiempo. Si pasan más de 7 días hábiles sin movimiento, envíanos un correo y reenviaremos un reemplazo de inmediato.

• «El rastreo muestra entregado pero no lo veo.»

  Verifica con los vecinos, el vestíbulo del edificio y el lugar donde el transportista lo dejó. Si sigue sin aparecer 24h después del escaneo de entrega, envía un correo a care@getlemsextoy.com — presentamos una reclamación al transportista y reenviamos sin costo.

• «Mi dirección es incorrecta.»

  Envía un correo a care@getlemsextoy.com dentro de 4 horas del pedido. Si aún no hemos enviado, redirigimos. Si ya está en tránsito, trabajamos con el transportista para redirigir (puede aplicarse tarifa del transportista).

• «Internacional — se cobraron aranceles en la entrega.»

  No debería suceder. Pagamos aranceles al momento del pago. Si se te cobró en la puerta, envía el recibo y reembolsaremos la diferencia dentro de 48 horas.