Política de Reembolso
Reembolsos fáciles, sin incomodidad.
Queremos que te sientas bien con cada compra en Getlemsextoy. Si un producto no es lo que esperabas —por cualquier razón— tienes 30 días para devolverlo, sin tarifa de reposición, sin preguntas incómodas.
Información de reembolsos
Desde la fecha de entrega
Etiqueta de envío de devolución
Tarifa de reposición
Procesamiento de reembolso
Cómo iniciar una devolución
1 · Envía un correo a care@hellonancy.com
Incluye tu número de pedido y el artículo que deseas devolver. También puedes iniciar una devolución desde tu página de cuenta; ambas rutas llegan al mismo equipo de soporte.
2 · Recibe una etiqueta prepagada
Te enviaremos una etiqueta prepagada de UPS dentro de un día hábil. Entrega el paquete en cualquier mostrador de UPS — no necesitas impresora si usas la opción de código QR.
3 · Obtén tu reembolso
Una vez que tu devolución sea escaneada por UPS, iniciamos el reembolso dentro de 24 horas. El dinero regresará a tu método de pago original en 5–7 días hábiles, según tu banco.
Qué es elegible
Todos los productos estándar son elegibles para un reembolso completo dentro de 30 días, usados o nuevos. Aceptamos devoluciones incluso de dispositivos abiertos — no tienes que justificar la razón, y los reembolsos no dependen de la condición. Las unidades devueltas no se reacondicionan ni se revenden; se reciclan responsablemente a través de nuestro socio de materiales.
Excepciones
Los artículos de venta final (claramente marcados en el pago) y las tarjetas de regalo no son elegibles para reembolso. Los paquetes se pueden devolver en su totalidad pero no se pueden devolver parcialmente para obtener un reembolso de un artículo.
Si han pasado 30 días desde la entrega, nuestra garantía de 2 años aún cubre defectos de fabricación — consulta la página Envío y Devoluciones para instrucciones de reclamo de garantía.
Artículos dañados o pedidos incorrectos
Si tu pedido llegó dañado o recibiste el artículo incorrecto, envía un correo a care@hellonancy.com dentro de 14 días con una foto y tu número de pedido. Enviaremos un reemplazo de inmediato y una etiqueta prepagada para el original. No te cobraremos dos veces.
¿Preguntas sobre reembolsos, paquetes perdidos o algo más? care@hellonancy.com — respondemos dentro de un día hábil, a menudo el mismo día.