Preguntas frecuentes
Dudas habituales antes de comprar.
Respuestas rápidas a las preguntas más comunes. Si falta algo, escribe a care@getlemsextoy.com — un verdadero ser humano responde, normalmente en menos de un día.
Envíos y entregas
¿Qué tan discreto es el envío?
Caja de cartón corrugado simple, sin logotipos, sin marcas de marca, dirección de retorno como 'Getlemsextoy Group, LLC'. Incluso la etiqueta aduanal usa solo el nombre de la empresa principal.
¿Qué tan rápido se envía?
El envío estándar en EE.UU. es de 2 a 4 días hábiles, gratis en todos los pedidos. Envío expedido (1-2 días) disponible en el carrito. Los pedidos internacionales normalmente toman 5-10 días hábiles con aranceles pagados al momento de la compra.
¿Envían internacionalmente?
Canadá, Reino Unido, Australia y la UE. Pagamos los aranceles por adelantado para que no haya sorpresas en la entrega.
Devoluciones y garantía
¿Cuál es la política de devolución?
30 días, reembolso completo, envío de devolución gratis. Aceptamos devoluciones incluso en productos usados — los reembolsos no dependen de la condición. Las unidades devueltas se reciclan, nunca se revenden.
¿Cuánto tiempo cubre la garantía?
Dos años en todos los dispositivos. Cubre defectos de fabricación, falla del motor, degradación de la batería, separación de silicona. Reemplazamos o reparamos, sin costo de envío.
¿Qué pasa si mi dispositivo llega dañado?
Envía un correo a care@getlemsextoy.com con una foto y tu número de pedido. En la mayoría de los casos, enviamos un reemplazo el mismo día, con una etiqueta de envío pagada para el original.
Materiales y seguridad
¿De qué está hecho?
Silicona de grado médico curada con platino registrada por la FDA, núcleo de policarbonato, batería de iones de litio. Libre de ftalatos, BPA y látex. Información completa en cada página de producto.
¿Es resistente al agua?
Sí — calificación IPX7, completamente sumergible hasta 1 metro durante 30 minutos. Seguro para ducha, baño o piscina.
¿Qué tan silencioso es el motor?
33-48 dB según la intensidad — más silencioso que una conversación en susurros. Verificado de forma independiente por un laboratorio de audiología.
Usando tu dispositivo
¿Cuánto tiempo dura la batería?
Hasta 120 minutos por carga, dependiendo de la intensidad. Se carga completamente en 90 minutos a través de la base magnética USB-C incluida.
¿Cómo lo limpio?
30 segundos de agua tibia, una gota de limpiador suave, secar con palmaditas. Ritual completo en la página de [Cuidado y limpieza](/care).
¿Puedo viajar con él?
Sí — amigable con TSA, funda de seda incluida, bloqueo de viaje (mantén presionado el botón durante 5 segundos) previene activaciones accidentales.
¿Pregunta que no respondimos? Envía un correo a care@getlemsextoy.com — agregamos nuevas preguntas frecuentes cada semana según lo que nos preguntan nuestros clientes.